01 · 顾客比价时
顾客会比价，市场上也总有更低的选择。除了争取新顾客，那些已经买过、一直支持你的老顾客，也值得你花心思持续经营。
用 EasyStore，把购买记录、会员等级和积分接起来。了解老顾客买过什么，准备更合适的推荐和会员回馈；他用手机、电脑或到门市购买，都能按规则使用已有权益。
让老顾客每次找你买，都方便、有回馈、服务到位。
上次在手机上买，这次走进门市。
同一个会员账号
02 · 每一单都有渠道成本
有些平台按成交抽佣，有些商场按营业额计租。就算顾客是你自己带来的，下一次回来买，这笔渠道成本还是要算。
用 EasyStore，你可以把熟客引导到品牌官网，用手机或电脑直接下单；启用购物 APP 后，也能让顾客打开 APP 再买。
在社群、聊天或顾客同意接收的消息里分享购买入口，会员权益与购买记录接得上。你可以按实际费用，让下一次购买有成本更合适的选择。
让顾客买得方便，也让回购的渠道成本更可控。
订阅、支付处理、营销与配送等费用另计。商场营业额的申报与计租仍按租约处理；连接到 EasyStore 的平台订单仍适用该平台的费用。
了解 EasyStore 费用03 · 大促结束后
想让买过的人回来，不一定每次都从一张折扣券开始。新品、补货，或他已有的会员权益，都可以是值得告诉他的消息。
在 EasyStore，购买记录、会员状态与顾客分群连起来，让你先选择合适的人，再通过已设置的 WhatsApp 或 Email 联系愿意接收消息的顾客。
用上已经知道的事，让下一次联系有理由。
喜欢的款式，又有货了
把合适的消息，带给合适的人
04 · 顾客正想买
顾客看中了款式，这家店却没有他的尺码。如果别处有货，你需要的是知道在哪里、能不能替他安排好。
用 EasyStore POS 选择有库存的出货地点，为顾客安排寄送；也可以启用到店取货，让顾客用手机或电脑下单、门市领取。
库存和订单接得上，才有机会把「别处有货」变成这一次成交。
手机或电脑下单 · 启用到店取货
选择有库存的出货地点 · 安排寄送
05 · 面对下一波变化
每天忙着顾生意，AI 和新工具很容易变成「等有空再看」。可当更快的回应、更合适的推荐，慢慢变成顾客的习惯，你也得跟上。
如果订单、顾客和会员资料一直各放各的，等你想用 AI 多了解顾客、调整经营，才发现还得先整理过去的记录。想做的改变，又得往后放。
用 EasyStore 把订单、顾客与会员记录接起来，让今天累积的资料，成为以后尝试 AI 和新工具的基础。
别等到非变不可，才开始准备。
当你想用 AI 更了解顾客
「资料都有，应该能开始了吧？」
订单分在几套系统。
同一位顾客，记录还没接起来。
会员资料和消费记录，还要再对。
想开始尝试，才发现还没准备好。
这些连接，开始成为日常
一条熟客消息，接着他的购买记录；一次门市接待，接着他在手机上累积的会员权益；一笔订单，接着不同地点的库存。
顾客多一个回来的理由，团队多一种把服务接下去的办法。过去分开处理的事情，开始一起为下一笔生意准备。
当之前累积的了解能在下一步用上，你很难再接受它们各做各的。
门市下单
手机下单
电脑下单
聊天下单
直播下单
商家实绩
用 EasyStore 建立品牌官网与分级会员，逐步引导熟客直接回来买，同时继续经营 Shopee 和 TikTok Shop。
商城费用占比
当时商城综合费用占销售额的 21%。保留商城的曝光与销售，同时把最常互动的 VIP 顾客逐步引导到品牌官网，减少回购对商城渠道的依赖。
为骑士社群建立分级会员计划，把官网订单与顾客资料累积下来，继续经营下一次配件购买。
「我需要一个自己掌握的渠道，为生意多一层保障。」
GPA Motorpart 创办人
门市结账邀请加入会员，购买累积积分；再用 EasyStore 顾客分群，找出常回来和渐渐流失的顾客。
顾客回购率
购买累积的积分可用于之后的订单；顾客从活动、门市或线上认识品牌，都有继续购买的入口。
根据最近购买时间、购买频率和消费金额观察顾客，再配合熟客常买的商品与分批上新，持续经营回购。
把寄养、美容和用品购买接进同一套会员。消费累积回馈金，旺季可以提前预约，平时还有每月会员活动，让顾客持续回来。
回购营收占比
一次支付 RM30 成为终身会员。购买猫粮、猫砂等用品累积回馈金，旺季还能提前两天预约寄养与美容。
用 EasyStore 将会员互动与购买记录集中到顾客档案，配合每月 Purrks Week 会员活动，持续经营寄养、美容和用品回购。
