分析消費者的購物習慣-百戰百勝的促銷決策

By Qiao Ping · 12th March, 2019

2019剛到來,新的一年也迎來的新的市場戰爭,在如今這時代,數位行銷已經是不可逆的流行,除了實體商店需要掌控以外,想必現在網路行銷也是許多商戶的一大重點。

您是否也思考過,要如何增加商店的銷售額,又或是如何行銷網店才能讓行銷效果達到最好?揣測消費者的購物習慣,針對客戶的活躍時間去進行促銷無疑是最合適的方法,但是從何去了解呢?這次就讓小編為大家提供一些思路了!

消費者購物也有時間段?全因新的消費形態與生活形態

目前電商也在慢慢地取代實體店面,手機、電腦等行動裝置普及化也變高,導致許多消費者在一天的疲憊以後也選擇在家購物,新的消費形態與生活形態也由此產生。

根據蝦皮2018年的數據統計,消費者最容易下單,最容易購物的時段在晚上10點到12點之間,其次為上班日午休到下午2點時段,堪稱「手滑黃金期」,所以挑選這個時間進行促銷與廣告的效果自然也能達到最高,也是商戶們都不可不知的小技巧。

顯而易見的,這兩個時間段一個大約在睡前放鬆的時候,另一個時間段便是在午休時候滑手機逛網拍了,如果各位商戶挑準這兩個時間段去進行行銷,會得到意想不到的效果哦!

與消費者的互動不可少,客戶信賴度從溝通開始構築

除去針對時間段進行促銷以外,與客戶進行互動也是非常重要的一環,有調查顯示現在越來越多客戶會在購買商品前與商家溝通,有效的溝通不但能夠加深客戶的購買慾望,也能增加客戶的信賴度,自然也能在客戶購買欲大爆發的時候牢牢把握時機了。

這邊小編會建議各位商戶在自家網店中安裝客服APP或是聊天機器人,像是FB messenger和CHATISFY等客戶服務擴充功能,讓客戶有任何疑問都能找到人進行解決,畢竟客戶對於品牌的信任度是他們是否決定購買的重要依據,當您已經取得客戶信任,那麼購買率也會大大提高。

與客戶的每一次互動都會幫您的品牌進行正面的行銷,當他們有了良好的體驗,也有機會造就成功的口碑行銷,對網店來說也是有效的行銷方案了。

善用網店功能,增加消費者回購率

根據東方線上的調查,2018 年包括百貨公司、超市、量販店等實體通路的造訪頻率多呈現下滑,但曾在網路購物的人數,從去年同期的 38% 提高至 45%,網購消費次數超過 10 次的比例也有提升。

由此可見,網購的潛力之大,競爭之強,要在其中脫穎而出不是易事,節省更多不必要的時間與成本,做出最正確的決策才是事關重要的。

良好的售後與客戶的聯繫顯然也是商戶不可忽視的一部分,要打造回頭客除了要與客戶多互動聯繫以外,也要主動給予折扣,商戶可以在網店中設置回饋金,當客戶在您的網店中進行消費以後能夠獲得回饋金,這會大大增加消費者回購的機率,自然也能構築起良好的客戶關係管理。

簡得來說,小編覺得除了觀察分析消費者的購物習慣,還要再配合優惠、良好的客戶關係管理,才會造就成功的促銷決策,希望這能為各位商戶在管理網店之中提供一些思路!

  




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