掌握品牌力!學會這5點,讓你成為電商贏家

By Alex Hsu · 14th March, 2018

你有想過為什麼人們會為了像Adidas或Nike這些品牌而瘋狂嗎?

坊間有這麼多的運動品牌,但為什麼是Adidas和Nike?因為他們將自己懂得抓住受眾心,這就是品牌的力量。品牌力不只是一個Logo或者一個獨特的名字,也不是一些沒有意義的創意,更不是將一個策略隨便寫在文件上便實行。品牌不是用來看的,而是用來感受的。你可以把品牌視為是一個理念或者一個形象,當人們提到某個特定商品或服務時,就會想到聯想到某個品牌。 品牌就是將你的公司形象釘在消費者腦海中的唯一方法。 你建立了一個電商網站,為了要向這個世界宣告你賣什麼產品,然後你再設計廣告、促銷來做行銷。藉由設計Logo、選顏色來和你的所有行銷管道有一致性,再建立一個傳達訊息的特定調性,並且不管在線上或線下做品牌經營時都保持這樣的調性。 經營品牌就是在建構「人們會怎麼看待你的公司」以及「你的公司是什麼樣的公司」。 說穿了,經營你的品牌就是讓受眾了解你提供什麼樣的商品,並且讓他們知道你與眾不同。

為什麼經營品牌很重要?

品牌很重要,雖然它就只是用簡單的ABC英文字母組成的。經營品牌就是在告訴你的受眾:你的產品是什麼?你的產品有什麼用途?為什麼他們該在乎?這讓他們知道你這間公司到底是何方神聖以及你怎麼用你的方式來產生獨特性。其實行銷就像是一股推力,催促你的受眾來消費,但經營品牌是在形成一股拉力,吸引他們選擇你的商品。不經營品牌的話,你就不會了解人們真實生活中的狀況。請記住,品牌建立信任,信任建立關係,而關係最終會創造價值。 所以如果沒有適當的經營品牌,你將會無法在你的領域中和其他競爭者作出區別。沒有一個有力的品牌,就沒有辦法打贏這場長期拉鋸戰,當然也不會有長期利益可言。

如何建立一個值得信賴的電商品牌?

大部分的電商並不重視品牌力,因為他們不知道品牌其實是成長的關鍵要素。當然,許多人也不知道到底該如何經營品牌。然而,成功的電商就是因為他們非常在乎品牌力。 接下來,我想要列出幾個能夠讓你的電商品牌變得值得信賴的策略。

#1 先定義你的品牌

為了要在這茫茫電商海之中脫穎而出,第一步就是從定義你的品牌開始。經過一定的研究後,你可以精準地知道你的公司提供的價值、你的受眾和你在市場上的位置。你也可以找到你的品牌認同、品牌調性和品牌個性,這樣就能夠和你的受眾產生連結。經過了彙整後,在紙上用幾個句子或單詞記錄下你的品牌特徵以及你想要如何用這些特徵來和消費者溝通。你也必須在心中想得很清楚 -- 你是怎麼看待你的品牌,而你的受眾要怎麼樣才會買單。

#2 找出你的「獨特賣點」(Unique Selling Proposition)

建立一個電商品牌的基礎就是要找出你的商品的「獨特賣點」,而這背後的原因就是要讓你和你的競爭者有所不同,並且給你的消費者一個要掏錢買你的商品的理由。其實你可以藉由一些簡單的問題來找出你的「獨特賣點」-- 你的商品是什麼做的?誰做的?在哪裡加工的?有什麼獨特的功效?你提供了什麼只有你有的? 一個好的品牌就從一個「好的故事」開始。記住,這必須要強調關於你的公司和商品的一個事件、一個價值觀或者一個獨特目標。 這是一個Hiut Denim Co如何利用「説故事」來增加銷售的故事。Cardigan是一個只有4000人的小鎮,鎮上有400人在一間牛仔褲工廠工作。經過了三十多年,有一天工廠突然關門了,而那些員工都失業了。Hiut Denim Co剛好來到這個小鎮,他們提供高端的品質以及生產牛仔褲的專家。他們一天只做100件,雖然限量,但他們也幫助了Cardigan這個小鎮的失業工人能有第二春。 這成為了他們吸引人的獨特賣點,就是限量 --「只專注一件事,我們小鎮也能做出最好的牛仔褲」。

#3 建立一個電商品牌網站

線上購物是現今一個非常複雜的挑戰,而藉由電商品牌建立信任更是困難。線上購物的消費者期待能夠有個簡單的使用者購物流程,而這一切都是從你的網站開始。有了一個好的品牌策略,並且和你的整個網站有一致性,就能順利增加消費者的信任感。你的電商品牌不能只是一個銷售管道或者一個獨立策略,反之,他是一個展現品牌的關鍵平台。你必須有簡短的視覺傳達與口語訊息,那代表著公司的價值,也是和你的消費者溝通的橋樑。

網站上面的每一個元素都是你的品牌發言人。

#4 確保消費者能有好的體驗

消費者總是希望能夠使用一個簡單的介面來線上購物,你必須要花心思在設計你的網站以及消費者體驗流程上,盡可能地越簡單、越直覺。 相信我,擁有好的使用者體驗再加上正確的品牌策略,轉換率不會虧待你的。其實有許多方法可以保證你的消費者體驗是好的,你必須不段的測試並且優化你的設計,直到確保這是你的消費者想要的。 你可以使用分析工具、Heat Map工具或者A/B測試工具來做修正。老實說,這不是一個簡單的事。在電商常常可以看到棄單的狀況,而75%的棄單都是因為不好的使用者體驗,所以使用者體驗會大大地影響到你的事業是否可以表現得好。別忘了,從登陸頁面(landing page)到結賬頁面,都要簡單明瞭。

#5 能夠提供價值

人們總是會信賴某些品牌,因為他們能夠在茫茫電商海中被看見,而且還能提供獨特的價值。你必須要建立起一個宛如世界級的客戶服務和銷售部門,這樣消費者就會知道你有多在乎他們。不管你有多少訂單,你永遠都可以展現你的感激。你和你的團隊必須要親自感謝你的客戶,並且和他們有交流。這不僅可以讓你的事業變成一個好的品牌,也可以讓你被定位成一個懂得感恩的品牌。如此一來,你在你的領域就會是一個可以長久經營的電商玩家。 在這個競爭的世界裡,不經營品牌的話,你就無法長久。經營品牌對於讓消費者記在心上是非常重要的一件事。上面的幾點可以讓你開始經營你的電商品牌 -- 你必須對你的消費者做研究、找出你優於競爭者的地方。建立一個值得信賴的品牌,並且和你的受眾打好關係是一門藝術,而這門藝術可以讓你在這股電商洪流中勝出。

原文出處:Digital Develop《What is branding? How to get started with that for your eCommerce business》

撰寫:Ash Ome 編譯:Alex Hsu




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