3個口碑行銷秘訣就能創造無限商機,你學會了嗎?

By Alex Hsu · 21st January, 2018

看完這篇文章後

- 就能了解「口碑行銷」的條件及實行方法 - 就能知道「口碑行銷」能夠為你的網店帶來什麼效益 根據奧美集團的調查數據,有74%的消費者認為「口碑」是影響自己是否會購買這個產品的關鍵因素,所以如果你還沒有開始經營好口碑的話,現在就要加把勁了! 其實「口碑行銷」這件事情幾乎無時無刻都在發生,讓你沒有注意到他的威力所在,但只要你妥善地運用這個策略,你的網店一定會有所成長。

一、商品符合市場需求,自然產生話題性

如果要讓「口碑行銷」自然產生,你的網店產品是否有「符合市場需求」就是一個關鍵因素。 舉例來說:你是一間販賣茶包的網店,而現在的消費者開始流行喝紅茶,那你就可以減少綠茶、烏龍茶等茶類的銷售,嘗試去上架不同款式的紅茶,如此一來,你的網店不僅有符合那一季的市場需求,也提供許多選擇讓消費者能夠有購物的樂趣。而當消費者們發現你販賣的茶包品質優良或者選擇多元的時候,他們就會開始在朋友聚會、家庭聚餐等場合開始互相分享,成為你的行銷助力。

下圖是電商武士甜甜圈的商品,他們抓住近幾年來消費者對於甜點的愛好,同時再加上自己的創意,讓原本不起眼的甜甜圈變的色彩繽紛,也更能抓住消費者的眼光。

圖片來源:武士甜甜圈網站

二、善用消費者心得,增加消費者信任度

根據 Bright Local 的數據顯示,有88%的受訪者認為「網路上陌生人的評論」和「自己認識的人的推薦」可信度是相同的。 搜集消費者的回饋,不僅可以當作參考讓自家的產品進步,也能藉由分享好的回饋來讓更多還在猶疑的消費者信服,增加網店的正面形象,進而促進消費。 如何誘發消費者評分呢? 相信你也知道,在現實生活中常常可以看到許多店家有設置評分的機制,但大部分的人可能也不會特別去點選,除非是真的非常不滿意,才會想要抱怨店家,然而這就會出現一個大問題:消費者的回饋大部分都是負面的。 然而,要怎麼鼓勵更多的消費者評分或者留下回饋呢? (一)提供特別的優惠折扣 舉例來說:如果你是一家販賣零食的網店,當你上架了一個新的產品,你會想要知道市場反應,所以你可以提供一個折扣方案 ──「凡是購買這個新產品的消費者,只要給我們回饋,就給你50元優惠券!」 (二)贈送「限量小禮物」 舉例來說:如果你是一家販售乾燥花的網店,你可以藉由「只要你買了乾燥花,並且給我們回饋的話,就送限量乾燥花收集冊!」的「限量小禮物」手法,來吸引消費者留下他們的回饋。 得到消費者回饋的效益? (一)將正面回饋拿來當行銷工具,讓消費者有參考依據 當你搜集了一定數量的回饋後,可以將正面且具體的回饋拿出來,並且以不同的方式讓最多人知道,比如說:放在你的網店首頁、寄送電子郵件給消費者等,如此一來,當有消費者想要購買你的產品時,就能夠先了解其他已經購買的人有什麼想法,這比自吹自擂還更有效果。

下圖為電商紙竹常樂的商品得到的評價,可以讓想要購買這項商品的消費者有參考的依據,間接地增加了對店家的信任度。此外,若有消費者上傳了實拍照,也是一個可能會提高消費者購買意願的重要因素。

圖片來源:紙竹常樂網站

(二)找出可以改進的地方,提供更好的產品 如果你收到一些負面的回饋或者批評,也千萬別氣餒,因為這些都是讓你的網店成長的養分,只要你願意花心思去設身處地地為消費者著想,在你能力範圍內把他們不滿意的地方都改善,相信你的網店也會越來越有競爭力。

下圖為訂房網站Booking.com在消費者結束住宿時會寄出的評價信,邀請消費者給他們回饋,而為了讓大眾能夠更清楚地知道這個衡量標準是什麼,他們加上了「你會推薦親朋好友使用Booking.com嗎?」的問句,提高消費者回答的機率。這些累積起來的評分,都是店家可以去改進,提供更好的產品的依據。

(三)拉近與消費者距離,提高品牌依賴度 當你提供優惠或者是禮物的時候,消費者就會對你的網店有好的印象,也會覺得自己的意見是被在乎的,如此一來,就能夠順勢地拉近你和他們的距離,還能提高消費者對於你的品牌的依賴程度。 延伸閱讀:建立「口碑」,做個讓顧客信賴的賣家!

三、與有影響力的人合作,曝光在更多人面前

(一)眾所皆知的名人,有效地觸及群眾 這裡的名人範圍比較廣,從名嘴到歌手可能都算,而找「名人」合作的成本一定不低,所以你可以試算看看整個效益是否有大過於你的支出。

(二)社群媒體的網紅,影響不同族群的粉絲 在這個部落格及社群媒體發達的時代,「網紅經濟」是一個相對新的概念,然而和網紅合作也是一個達到口碑行銷很好的方式。 目前較多人使用的部落格平台,包括痞客邦、Medium、Wordpress等,而主流的社群媒體,包括Facebook、Instagram、Twitter等,你可以依照你的網店性質來選擇要在哪一個平台上選擇合作對象。 舉例來說:如果你是一家販售化妝品的網店,你就可以找平常有在關注時尚或者美容保養的網紅合作,免費送他們你的產品,然後請他們在個人頁面發使用心得,如此一來,他們的粉絲就會知道你的網店及產品,進而去消費。

下圖是Instagram網紅王君萍的帳號,目前有超過91萬的粉絲。可口可樂藉由送給她禮物,來讓自己曝光於消費者面前,也是口碑行銷的一種呈現方式。此外,王君萍的帳號主要是張貼她的兩個混血小孩,給人一種正面、溫暖、討喜的形象,也是店家熱愛合作的對象。

當然,由於有些網紅已經有很高的名氣,可能還需要你另外給酬勞,這時候你就要去思考這筆支出是否值得。 延伸閱讀:4個社群口碑Tips,讓你的口碑行銷更有內容 電商關鍵字:口碑行銷、市場需求、回饋、網紅、部落格、社群媒體




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