商家訪談:KIVAS 療癒生活以明確的品牌官網形象重新出發來提高訂單轉化

By Yen Teng · 6th June, 2021

一對90後情侶,在各自的生活中都是彼此不可或缺的最佳拍檔,因為他們同時也是生意夥伴的關係。開始創業前,二位都從事影片拍攝的工作,女方Ana負責造型,而男方Raymond則是攝影擔當。那到底是什麼樣的原因驅使了他們二位決定創業呢?

有一次,Raymond突然生了一場大病,讓Raymond及Ana開始重新審視,思考自己想要從事一輩子的工作到底是什麼,而答案顯然並不是拍攝的工作。所以,兩人變開始走上創業之路,成立了KIVAS這個品牌。因為初期資金有限,所以他們二位便決定由低門檻的電商模式開始經營,一路走來已接近了兩年的時間,讓我們一起來看看他們是如何以低成本開始進入電商。

從自身經歷出發,希望讓更多有共同需求的人得到幫助

審視了自己的內心後,Raymond及Ana都很有共識地了解到創業便是彼此都想要做的事。由於在原生家庭有過一些不太開心的經歷,所以二位都一直花很多心思在打造屬於自己的家,也在努力探索相處之道。有了這些經歷的疊加,讓他們二位最終決定透過自身的經驗來幫助更多的人得到療癒。

在2019年,他們正式成立了KIVAS這個品牌,KIVAS的原意為庇護所,是北美印地安人所居住的大地穴,人們在此生活、療癒,淨化、舉行神聖儀式。這和Raymond及Ana想要帶出的信息不謀而合,他們希望在大家的生活中,不管是家或心靈都希望可以得到療癒。

開始電商成本低,是創業入門的選擇

KIVAS的前身是從社群部落開始,Raymond及Ana會以文章的方式來分享很多自我療癒的知識及經驗。漸漸地,他們便開始經營起官網,以電商的模式來販售一些進口的選品品牌,主要為空間和身體都得到療癒的商品,包括有療癒藥草、以植物成分為主的清潔保養用品等等。雖然目前商品並不是自身開發的,但他們二位在選品上都非常嚴謹,官網內的商品都有透明的來源並注重環境保護。

受訪時,他們二位都表示從一開始決定創業的時候,就已經決定了要以電商的模式來經營,因為進入電商的門檻相對來說更低,而經營線下的實體店面則需要很多的資金。此外,以線上的方式做推廣,也是他們二位較為熟悉的領域,畢竟都是90後,在操作上來得更加得心應手。

EasyStore客服親切,電商新手也不怕學不會

雖說一開始就打算經營電商,架設官網,但在使用EasyStore前,他們曾經使用過其他平台來架設官網。經營了大約一年後,偶然接觸到EasyStore後發現更符合他們的需求,因此就決定搬家到EasyStore了。讓他們毅然決定搬家的最大原因是客服,在他們試用及訂閱後的體驗來看,EasyStore的客服都非常親切,且有問必答,每當有疑問的時候都一定會盡力協助,讓不善使用後台的他們感到非常安心。

當然,除了客服的服務以外,EasyStore提供的佈景主題版型繁多且設計美觀,架設及設置起來也很好上手,讓他們可以更加輕鬆去打造一個和他們品牌更為貼切的官網。最後,由於EasyStore的收費合理,沒有額外的其他費用,因此對於剛創業的他們來說並不會有很大的負擔。

歸功於EasyStore的佈景主題設計,品牌官網得以更完整地呈現,以致銷售節節攀升

在行銷方面,目前KIVAS的客戶群都是由各個年齡層的消費者組成,從小學生到伯伯,只要有自我療癒需求的人,都是KIVAS的目標客群。因此,與一般目標客群定位手法不同的是,KIVAS不會以年齡層來區分,而是根據消費者的需求來鎖定受眾

目前KIVAS主要用來推廣官網的管道是臉書及Instagram,兩邊都會以內容行銷的手法為主,以分享各種不同的文章,吸引消費者主動到官網了解更多相關的商品。而提起導流到官網,Raymond及Ana都一致認為,因為搬家到EasyStore後,官網的整體設計更符合自己品牌的形象,因此能夠更好地去展示品牌的特色給訪客們,所以對比起使用EasyStore前的業績,對訂單的轉化率起到了非常大的幫助,整體銷售明顯增加了不少

“我們非常感謝EasyStore提供了一個這麼好的平台讓我們可以自由的去打造專屬自己的官網,讓我們的品牌能夠更完整地被呈現出來。非常推薦EasyStore給剛創業或富有品牌自我個性的商家們,因為除了門檻低以外,佈景主題版型也非常豐富多元,適合各類品牌去套用。”——Raymond及Ana,KIVAS療癒生活

有了EasyStore的行動版POS系統,線下市集也可輕鬆營運

KIVAS除了在線上做推廣,也經常會到各個市集擺攤以便提高曝光度。每每前往市集的時候,Raymond及Ana就會帶著一部iPad去到現場,打開EasyStore的App來開始販售,非常方便。EasyStore推出的行動版POS系統是他們在線下擺攤時經常會用到的功能,因為可以同時整合到線上的庫存,不需要擔心庫存數量會亂掉。

另外,在官網上,他們也有幾個較為常用的擴充推薦給大家,就是Product Label、Announcement Bar及Wishlist。他們經常會使用Product Label來替預購商品貼上標籤,尤其之前疫情爆發後,物流速度趕不上,導致很多商品都無法及時到貨,這時Product Label 商品標籤這個擴充就可以派上用場來通知客戶了。接著,Announcement Bar便是公告欄功能,商家會透過這個功能來發佈一些活動及公告,操作上非常簡單。最後便是Wishlist了,這是一個願望清單功能,透過這個擴充,商家可以在後台觀察到客戶們感興趣的商品,從而作出相應的對策。

助人為快樂之本,也是KIVAS創業宗旨之本

創業的過程冷暖自知,從創業初期的公司註冊、商品進口等,都是Raymond及Ana兩人在負責。因為資金有限,所有大大小小的工作都落到了他們二位的肩頭上,他們也笑說24小時都幾乎不夠用。還有,有時候其實也會遇到流動資金不足等的問題,但因為心中堅持著自己的目標,所以他們二人都咬緊牙關撐過去了。

在經營品牌的過程中,Raymond及Ana都非常用心在經營客戶關係管理的部分,以致客戶們都很樂意尋求商家的幫助,從而得到更多的回購。雖然創業過程辛苦,不過在他們收到客戶紛紛傳來感謝的信息時,就會感覺之前付出的辛苦都不算什麼了,因為都是值得的。不管是在官網上購買過的客戶,或是線下市集走過來與他們攀談的陌生人,每當他們發訊息給商家說他們有成功得到療癒,Raymond及Ana都感到非常開心。對於他們來說,這段旅程其實非常奇妙,讓他們認識到了形形色色的人,甚至有些素不相識的人會和他們敞開心非,聊到一些比較私密的問題,同時也很慶幸可以幫助到他們。

Raymond及Ana並不會止步於此,他們希望可以賦予KIVAS一個更完整的體現,以便可以提供更完整的服務來真正的幫助到更多人去實現自我療癒。目前他們短期的目標是希望可以趕快開設一個實體店面,而在有了實體店面後,就可以實現到更多目標和計畫了,比如自行開發產品、水晶礦石療癒、脈輪療癒、卡牌占卜與療癒工作坊等等。

願大家都可以像Raymond及Ana一樣,找到自己熱衷的目標後,勇敢踏出舒適圈並開始創業。在這個忙碌的生活中,大家偶爾也可以放慢腳步,別忘了自我的療癒,也讓我們一起前往KIVAS探索更多療癒身心的方法吧!

品牌官網:https://www.kivas.co/ 

Facebook:https://www.facebook.com/KIVAS.HOME.BODY.THERAPY 

Instagram:https://www.instagram.com/kivas.co/ 

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