收集客戶數據對於網店經營究竟多重要?

By Qiao Ping · 24th September, 2019

客戶數據收集無疑是任何形式的企業(無論是傳統零售業還是電子商務)運營中最簡單、也是最關鍵的部分之一。

但這結論究竟因何而來呢?請跟著小編繼續往下看吧!

透過我們所熟知的,收集客戶的數據能夠讓所有營銷變得更加準確並有效,這將會有效提高您的效率和生產力。因為沒有數據收集,您的營銷策略將無法找到明確的方向,正確地定位商品受眾。

如今,利用大多數電子商務平台的輔助工具來獲取客戶數據其實並不難,然而,挑戰在于如何使用您所收集的這些用戶數據去幫助您的業務。

還有一種誤解是,大多數企業都在提供他們認為客戶想要的東西。但是,通過客戶數據收集,您能夠走出這個誤區,並且在一開始就準確地為客戶提供他們想要的東西。因此,了解您的客戶是很重要的,但是關於為什麼收集客戶數據對您的業務來說很重要,接下來就讓小編為您一一說明。

1. 個性化的渴望

毫無疑問,所有客戶都渴望個性化,即使他們沒有明顯地告知您。

每個客戶都喜歡被關注心中需求,這不僅是一個提高客戶體驗的流行趨勢,也是一個有效的競爭方式,為您建立起與客戶的忠誠度。

儘管數據隱私是這個時代中的一個重要問題,但是根據調查顯示,仍然有65%的消費者會為目標市場提供他們的個人信息;也有調查顯示,67%的消費者樂於分享自己的個人信息以獲取獎勵,例如折扣。

讓我們以Matter.co作為例子,他們提供首次消費的客戶價格100元的購物金優惠,只需訂閱網店即可獲得,像是這樣,即使訪問者只是瀏覽您的網站,這最終也會將他們轉化為您的網店客戶。

2.如何 改善您的整體業務

企業在前進中總是需要找到更多可以改進的機會,以取得成功,而從客戶那邊獲得的數據,將會讓您知道如何改進您的行銷策略、產品以及服務。

例如,Google數據分析可以幫助您了解用戶如何訪問您的網站,Hotjar可以幫助您分析訪問者如何在某個頁面上瀏覽您的網站,您甚至可以透過CHATISFY聊天機器人、Facebook Messenger等客服應用程序直接從客戶那邊得到反饋。

當然,僅僅收集數據是不夠的。在您分析了客戶的行為以後,您能夠從中獲取更多的經驗與想法去改進行銷活動和產品面向,這樣做無疑是合乎邏輯的,您可以再針對電子郵件行銷或者產品的包裝和設計再優化,讓他們在客戶的心中留下深刻的印象,為您帶來更大的效益。

以及,您越了解您的客戶,就越容易透過正確的渠道找到他們。

3.客戶的偏好並不會一成不變

市場是一個充滿了潛力的地方,不同的流行趨勢會出現,舊有的也會被取代,您的客戶偏好自然也會隨之改變。您的客戶三年前喜歡的東西和他們如今想要的並不相同,如果不意識到這樣的事實,最終企業將容易被新的取代,以至於逐漸退出市場。

獲取新客戶的成本實際上是維持現有客戶成本的5倍。在考慮到這一點以後,難道保留現有客戶不比獲得更多新客戶來得有利可圖嗎?於是,為了保持與現有客戶的聯繫,您應該不斷地收集來自客戶的數據,以便繼續向當前客戶進行更多的行銷活動。

4.獲得競爭優勢

深入了解您的客戶就等於從客戶那邊獲得更多的忠誠度,也許許多商戶認為回頭客等同於忠誠客戶,然而,其實兩者間還有區別,更多的商家青睞於他們的忠誠客戶,而不是重複購買的消費者。

西蒙·斯涅克在他的書《為什麼》中是這樣解釋的:

“回頭客是指那些多次與您進行交易的人。而忠誠是人們願意拒絕一個更好的選擇,並且繼續在你這購買商品。”

通過對客戶有更多的了解,您也可以更好地了解消費客群,通過對您的客戶進行更有針對性的行銷,您也會從他們那邊獲得更多的客戶忠誠度。也就是說,您的忠誠客戶不會輕易轉向使用其他商品或服務,他們會選擇繼續使用您的品牌,並且也會為您將品牌推薦給其他熟識的人。

回饋金

如今,您已經獲取了一些客戶相關數據,接下來您就可以使用這些數據去作為攻佔市場的武器,並且提高網店中的客戶轉化率。

其實有好幾種方法能讓您充分利用收集到的數據,而創造針對性的促銷是為您創造更多銷售的最有效方法之一。

當然,如果您更喜歡電子郵件行銷,您可以使用Mailerlite、MailChimp、GetResponse等電子郵件行銷工具去針對不同的客戶群來創建自己的優惠活動。

畢竟您將使用收集到的數據來制定行銷策略,構建一個品牌官網,並且以客戶希望的方式與他們溝通。

希望以上的文章能讓您對如何經營網店有了進一步的認知,小編在這邊也祝您營運順利哦!

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