EasyStore商家訪談:溫刂日常在台北與大家見面啦!

By Yvonne Chang · 19th September, 2017

 誰應該看這篇文章? 

  • 想與顧客有更多互動,但不知道該怎麽做

  • 希望在經營上尋求更多突破

  • 從網路店面開始,正猶豫是否要跨入實體店面

為什麼要看這篇文章?

  • 了解該如何分辨在創業過程中,在哪個關鍵時間點進行突破

  • 經營選品店的三大成功因素分享

今年五月,EasyStore與溫刂進行了首次海外直播訪談,由於溫刂熱情的分享,讓許多商家了解小而精的品牌該如何打造。三個月後,溫刂日常開店滿一週年了,從前兩個月零訂單,到現在訂單數穩定成長,甚至決定舉辦快閃店面,讓溫刂實際與大家面對面接觸,感受溫刂。究竟從專門網路經營到開設實體店面,這之中會出現什麼樣的變化與差異?讓我們且聽溫刂娓娓道來

溫刂日常是間什麼樣的店呢?

「我們尋找樸實但富有設計感的產品,帶給家庭更多的溫暖」

溫刂,和台語的「我家」音相同,刂又與日文的「リ」結合,如同在島國台灣上,有著多元民族背景,但也都共同以台灣為家。以家庭為主題出發,是與其他選物店最大的區隔。沒有華麗、沒有花俏,負責選品與架設官網的Bunny,總是能從各國當中,找到兼具樸實與美感的生活良品,像是日本的窯燒、印度的黃銅等,也難以在市面上找到相同商品 ; 溫暖與生動兼具的文案,從Facebook貼文、商品介紹到電子報是由Bvlgaria負責,兩位會共同制定方向與策略,再分頭執行,提升效率。

想了解更多溫刂的創業小故事,請看連線直播:首度訪談EasyStore商家聆聽「溫刂日常」小而精緻的有質創業分享

網路上的溫刂走向實體店面的溫刂:經營方式與顧客體驗雙突破

「開店以來,一直都有顧客詢問是否有實體店面 ; 近半年訂單成長速度穩定成長,而詢問是否有實體店面的頻率也越來越高」

有別於一般手作的小自有品牌商家,溫刂所販售的商品有很大一部分是易碎品,因此未於各大市集巡迴擺攤。受到更多喜愛溫刂的朋友關注之下,也讓溫刂開始思考接下來的方向。開設實體店面將遇到什麼樣的問題呢?除了基本會預想到的庫存、店面成本等,溫刂決定透過快閃店的方式,實際體驗與顧客直接接觸,模擬經營實體店面會遇到的情況。

「商品帶給生活的美好感覺,透過店面佈置的呈現,讓顧客來到快閃店時能體驗」

移除了原本網路與顧客間看不到的牆,在實體店面直接與顧客的互動中,更能直接傳遞溫刂想給顧客的氛圍與理念,同時也能重新檢視,是否原本應傳遞給消費者的品牌理念有符合預期。

「在快閃店期間,不只有挑戰,也為商品創造了更多機會」

網路商店相對於實體商店較沒有時間上的限制,可以像便利超商一樣,24小時全年開放給顧客參觀選購,比起開設實體店面,減少人力、店面成本等。無論是資金、人力成本、與人員體力,都是實體店面經營上需要跨越的門檻與挑戰。

希望帶給每個家庭更多溫暖的溫刂,也希望正在做的事情能與社會產生更緊密的連結,此次與中華民國乳癌病友協會,從入口處到結帳處,都能看到乳癌防治宣導文宣,希望能盡己之力協助推廣防治資訊。Bunny和Bvlgaria也期許能在未來的活動中,能與更多公益團體合作。

在活動前兩天,溫刂才成功募集到活動資金,自行撰寫企劃書、準備文案,經過一番波折,能擁有這次的活動場地,溫刂非常珍惜與感激,但究竟有多少位顧客會前來呢?一直到開門營業前,都是未知數。

「這次使用EasyStore的POS,嘗試看看實體運作情況」

網路上的店舖經營,在進入到實體店舖販售時,相信最重要的就是庫存管理與金物流的整合,而溫刂這次透過EasyStore的POS,了解即時庫存情況與結帳。Bunny也與我們分享,同時使用綠界科技的金流後台,在結帳過程中不需刷卡機與影印機,也能完成交易並寄送收據給顧客。溫刂日常的網店已經累積350多項的商品,但選品店的經營,商品來自各個品牌,對於都身兼一份正職的溫刂,如果一一上標其實是一件工程。

「POS的介面直接顯示後台已上傳的商品,可以直接透過商品類別、輸入商品關鍵字搜尋,省下條碼機裝設與輸入條碼的時間」

尋找商品 > 點選商品加入購物車 > 選擇付款方式 > 完成結帳後輸入顧客的email便可自動寄送購物明細與數據 ; 其中在付款時,溫刂以綠界科技金流提供的「綠界廠商管理後台-信用卡收單-快速收款連結」,讓顧客能直接點選連結輸入付款相關資訊,不需刷卡機也能完成支付。

如果現場沒有或,溫刂也開放讓顧客現場預購,透過EasyStore的後台即可完成,整合原本線上的經營方式,即便在實體店面經營也不需分開紀錄兩邊的庫存。

溫刂日常成功的三大因素:選品、行銷、客服

不追隨主流商品與定期更新商品,維持顧客的新鮮感與好奇心

網路經營上以預購制的方式銷售商品,為了滿足顧客的新鮮感,以及符合季節性,每一至兩週就會更新一次商品,累積至今銷售超過40種品牌,目前網店上也有超過350項的商品。根據官網的類別,個別挑選具有代表性、特別熱銷的在現場展示在7坪大的空間,溫刂用心地展示超過200項商品,讓顧客無論在線上或是實體快閃店,都能欣賞同樣豐富的商品品項。

「有些在網店上擺了很久卻乏人問津的商品,擺到快閃店中一下子就賣掉了」在我們取材的過程中,前來快閃店光顧的顧客,一直源源不絕,帶給溫刂非常大的信心,心裡懸掛的大石頭終於能稍稍放下。我們趕在開幕的第一天來,觀察到大部分顧客並不是網路商店的會員,但因為有追蹤粉絲專頁、透過FB廣告而知道活動,也有些顧客是透過朋友推薦而來,除了專注於網店的營運,品牌的經營也需要不同渠道的行銷策略。

每個行銷管道的互動方式不同,讓顧客透過不同層面與溫刂搏感情

在Facebook粉絲專頁、Instagram與官網,無論從哪個地方找到溫刂,都能受到溫刂想強調的「家」。Bvlgaria的文字不但富有情感,同時能訴說商品的故事,一問之下才了解,他們比誰都還認真。

「我們有去進修Facebook文案的相關課程,其實很多資源是免費的,看你如何使用」

資訊爆炸的現在,人們的時間被碎片化,因此文案要如何抓住眼球更顯重要,精實而貼近生活,是溫刂文案絕不離棄的主軸。同時Bvlgaria也分享,他會參考網路上許多欣賞的店家是如何撰寫文案,作為學習對象並持續精進。更生活化並不是隨意寫作,配合不同的發送管道,也意味著資訊將頭遞給不盡相同的客群。溫刂與我們分享其中三個管道:Facebook粉專、電子報與部落格。

Facebook粉絲專頁,是目前最多人認識到溫刂的第一個入口,也因此內容需要有一定的豐富度,配合廣告與活動,才能吸引願意關注的粉絲。粉絲專頁結合「設計感」、「文青」、「家」,每天固定有2-3篇的貼文釋出,穿插新品介紹與生活分享,Bvlgaria也強調,如果有值得分享的時事,也會立即推廣至粉絲專頁。(我想了解更多:記住這6個原則,小品牌也能做好內容行銷!

進入溫刂的官網,在網店欄位有看到一個「溫刂閒聊」,這是溫刂的部落格,這裡是進一步與網店會員互動的地方,會依據季節性與商品做特定專題內容,像是「溫刂廚房」不僅教大家做菜,用溫刂的餐具擺盤,美味度馬上+100!溫刂也利用EasyStore的會員管理系統搭配Gmail群組管理、MailChimp擴充功能發送電子報與活動訊息,當期的會員電子報內容也會展示在「溫刂閒聊」頁面中。(我想了解更多:利用電子報與顧客建立好關係!

無論是粉專與官網,圖片必定佔據大部分瀏覽者的視覺,Bunny提到,如果整體商品調性不偏離,整體的風格就能維持住,畢竟商品依舊是圖片中的重點主角。除了使用廠商提供的商品圖外,也會請攝影師攝影,進一步去篩選出更符合的商品圖片,維護品質與品牌形象。

在客服上所投入的用心,與顧客對你的信任是一同增減的

這次活動與顧客關係緊密的溫刂,為了讓不便前來快閃店的朋友一同慶祝溫刂一歲生日,結合網路與實體推出相同優惠活動!同時,來快閃店消費的顧客,多數是已經關注溫刂一段時間,但希望實際看到商品再購買。負責網路廣告投放的Bunny說,在這方面會去調整未來對不同活動投放廣告的目標族群。

「實際與顧客面對面雖然有點害羞,但同時也發現顧客會較密集的詢問問題和更多的商品細節」

在現場,每項商品都有專屬的商品標示,但溫刂仍需要牢牢記住現場200多項商品的所有細節,當顧客親手與商品體驗、感受後,產生更多火花,隨之帶來疑問。當場的臨機應變與立即回覆,考驗著溫刂一路走來累積的商品知識。

「舉辦實體快閃店活動,有部分的原因是想直接與顧客近距離的接觸,了解線上客服還有甚麼不足的地方」

能不能進烤箱?能不能進微波爐?如果回家忘記了也沒關係,可以參考商品包裝內附上商品的保養說明,如果仍然不甚了解,溫刂也有自行經營客服像是Line@、FB粉專私訊等,希望能協助解決顧客有的問題。溫刂上的商品都是需要預購的,一件商品從下訂到取貨需要30個工作天,對於顧客與溫刂來說,都是很長的承諾。也因此客服更顯重要,顧客也會相對願意花時間去了解商品。(我想了解更多:電商客服探討-你對客服的了解有多少?

產品力搭配完善客服提高附加價值,打造精實品牌的基本功

在EasyStore官網曝光、EasyStore線上直播採訪,到近期接受台灣媒體的專訪,「溫刂日常」正在被更多人看見。陸續有供貨商、媒體與顧客前來詢問,品牌討論度與曝光量持續提升,卻仍然將品牌最初的理念「以樸實有設計感的生活良品,帶給更多的家溫暖」思考合作方式,不輕易改變初衷,繼續走出屬於溫刂的精實品牌之路。

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電商關鍵字:創業、選品、台南、風格、老屋、設計、品牌形象、市集、手作

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