串連三招,使用聊天機器人成為你的行銷利器

By Suan Yao · 21st March, 2018

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; line-height: 14.0px; font: 10.0px 'PingFang TC'; color: #000000; -webkit-text-stroke: #000000} p.p2 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; line-height: 14.0px; font: 10.0px 'PingFang TC'; color: #000000; -webkit-text-stroke: #000000; min-height: 14.0px} li.li1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; line-height: 14.0px; font: 10.0px 'PingFang TC'; color: #000000; -webkit-text-stroke: #000000} span.s1 {font-kerning: none} span.s2 {text-decoration: underline ; font-kerning: none; color: #0000ee; -webkit-text-stroke: 0px #0000ee} span.s3 {text-decoration: underline ; font-kerning: none} span.s4 {font: 12.0px 'PingFang TC'} span.s5 {font: 10.0px 'Hiragino Sans'; font-kerning: none} ul.ul1 {list-style-type: disc} 去年 Chatisfy 甫上線之時,筆者曾經撰寫一篇文「2018年最推工具:電商聊天機器人- Chatisfy,提高你的社群轉單率」介紹新型的社群工具--聊天機器人,當時就已點出許多聊天機器人在行銷面上如何發揮它的價值。一年後的現在,聊天機器人已經儼然成為行銷最佳利器,需多粉絲頁跟上這樣的熱潮。而 EasyStore 也在粉絲頁中使用了 Chatisfy 的聊天機器人,就用這樣的例子讓商家了解如何建立起機器人行銷。 有興趣的網店朋友首先需要準備三樣東西:
1. EasyStore 網店帳戶 2. 您的品牌網店粉絲頁 3. Chatisfy 帳號 (您可以在 EasyStore 的擴充功能選單中串接) 沒有 EasyStore 網店帳戶的朋友,其實您也可以註冊使用,但若是透過 EasyStore 後台安裝,便可獲得限定的兩大功能 - - 商品目錄連動、訂單管理連動,這兩個功能可以直接幫助您在 Facebook Messenger 中販售商品、獲得訂單,對於產品的推廣有很大的貢獻。
而筆者今天要介紹的三招,是機器人行銷中的一個連鎖效應,它們分別是:
  • 貼文回覆 
  • 私訊關鍵字 
  • 自動回應 
這三招在機器人行銷中擔任不同的角色,而且環環相扣,缺一不可,發揮各自的功能。

貼文回覆

也就是現在常見的貼文機器人自動回覆,尤其在舉辦行銷活動時,不必ㄧㄧ回覆重複的留言,就可以持續與顧客互動。這個步驟至關重要,因為不論有沒有下廣告,貼文是曝光最主要的途徑。通常這篇貼文會是一個起始的引導, 所以多為一個互動式的貼文,例如:「對 ◯◯◯ 有興趣,請留言+1。」、「底下留言:我要索取優惠折扣碼!」。 貼文設定 你可以直貼選取要執行的貼文,若是還沒發佈的貼文,則是可以使用貼文編號,此組編號有助於您識別粉絲專頁的個別貼文,Chatisfy 後台有連結至 Facebook 如何獲得貼文編號教學文章,不熟悉的朋友可以參照這個指南。輸入後可以按下「檢查貼文」,查看是不是預計執行的貼文。 關鍵字設定 您可以設定多組的關鍵字,以符合您想要的貼文互動模式。此處有三種篩選方式:
  • 部分符合 只要留言中提到某一個字詞,即可觸動貼文回覆 
  • 完全符合 留言需要與設定一模一樣,才會觸發貼文回覆 
  • 包含 留言需要包含以下幾個字詞,但順序不拘,便可觸發貼文回覆 
關鍵字組合設定得越多,呈現出來的機器人貼文回覆越多變,顧客所見到的回覆也不會因此變得僵化、無趣。私訊回覆並非必填,您也可以針對回答並非完全正確的留言來設定「少了一個關鍵字喔!請您再看看貼文的說明~」 在貼文回覆的功能,筆者認為可加深應用的範圍很廣,例如社群行銷上常用的貼文抽獎(雖然這陣子因為 Facebook 新政策而大幅減少這樣的貼文),或是新增「加入圖片」功能,某些留言可以觸發有圖片的機器人回覆,這樣的貼文回覆能夠更豐富。

私訊關鍵字

這是三步驟中最為直覺的一項,透過設定某個 A 關鍵字,來觸發另一個 B 自動回覆模組。這一項最關鍵的是,「觸發」這件事,在 Chatisfy 的系統當中,觸發自動模組會讓顧客成為您粉絲頁的聊天機器人訂閱戶。要讓顧客成為您的訂閱戶還有另一個方式,便是顧客主動私訊粉專時,會出現一個「開始使用」的按鈕,按下這個按鈕,也能成為訂閱戶。但這兩個方式有很大的不同,使用關鍵字觸發機器人,是由我們邀請、引導顧客來使用;而「開始使用」需要等顧客自己上門,這樣的機率比較少,也比較被動。
那如何讓顧客輸入關鍵字呢?就靠上個步驟貼文回覆的「私訊回覆內容」,例如:「請您輸入『優惠代碼』,就能獲得200元的優惠代碼喔!」,提醒且引導顧客輸入您的設定的關鍵字,達到您要的觸發目的。

自動回應

自動回應是三步驟之中變化性可以最大的一項,您可以將這個對話方塊安排得很長,須透過好幾個互動才結束這次的行銷企劃;也可以很簡單,用一個自動回應對話方塊就將您要傳達的訊息送出去。
我在自動回應方塊的安排很簡單,沒有過多的互動,因為我希望讓顧客能在短時間內輕鬆地拿到懶人包,同時我也達到了行銷的目的。
但其實在自動回應方塊這裡可以有許多的變化,基本款就範例這樣只有文字檔、與底下兩個連結按鈕,這個按鈕也可以選擇其他的對話方塊,只要按下按鈕另一個對話方塊就會跳出。因此,您也可以將這個對話設計得很長、很豐富,像是一個連串的對話。如果想要測試看看效果如何?馬上私訊 EasyStore Taiwan 粉絲頁,輸入「開啟推播」,便可以啟動與機器人的對話。
這三個步驟,不僅能有效達到吸引顧客與機器人互動,並且在這樣的互動中建立連結,讓顧客成為粉絲頁機器人工具的訂閱戶,未來可以加入「推播訊息」,在特殊行銷活動的時候與此結合,一系列串連成線,建立你的行銷模組。點我立即安裝試試看吧!
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