Email行銷:10個B2C節慶行銷的訣竅

By Alex Hsu · 8th March, 2018

儘管社群行銷已經逐漸竄起,Email行銷在B2B及B2C商業中,仍然是一個有力的工具。然而,由於我們的電子信箱已經會妥善地過濾信件,這也讓吸引消費者注意力變得更加困難。儘管Marketing Sherpa’s Study近期公佈有72%的消費者偏好用電子信件和品牌溝通,但將你的訊息傳達給對的消費者也不再是一件容易的事。 在重要的促銷期間更是如此,像是特別的節日。但有個好消息,現在已經有些被證實的技巧,能夠讓你的電子信件在大多數情況下達到目的。但「大多數情況下」的前提是每個電子信件行銷都必須是經過獨立設計的。要記得,行銷總是需要透過時間和心力來測試的。 以下是幾個實用的Email行銷秘訣,能夠幫助你發想節日銷售最有效的B2C信件。

#1 不要低估了信件主題

一個無聊的信件主題讓人永遠不會想打開這封信,所以如果你真的想要在節日銷售中(或者其他促銷活動)大顯身手,是時候使用「有故事性的主題」了。你的信件主題必須說一個故事---簡短,但要非常生動。 GetResponse有個很好的、活潑且有趣的例子:

這種信件主題會成功有很多原因。對於初心者,它讓受眾感受到「急迫性」---只剩下500個名額。接下來,他不會埋了lead,他直接切入主題。(在這個例子中:40%的折扣)

#2 不管怎樣都要追求個人化

在主題有收件者名字信件是會有比較高的開信率(比通用信件高了26%)。除此之外,Direct Marketing Association的研究表示:36%的Email行銷收入是歸功於個人化信件。 儘管每個消費者都心知肚明他或她的名字在出現在信件主題只是一個功能,但這會在潛意識中玩了小把戲。畢竟,我們都希望自己是獨特的,而把每個潛在消費者的名字打出來可以有效建立一種情感連結---這總是會奏效。

#3 讓你的消費者有所行動

很多行銷人員都認為企業必須要在每一封信件中加上Call-to-Actions(CTA)按鈕,而他們是對的。如果你希望收到信的人有所行動,你確實需要CTA。畢竟,你不會希望你的顧客胡亂猜測你希望他做什麼吧? 上面的例子(現在下載)是其中一個很顯而易見的例子。根據你希望收信者所做的行動,CTA可能會有所不同。像是黑五,你可能會使用「現在消費」、「現在購物」或者「去看特價品」的關鍵字。

#4 在簡潔上做功夫

確保你寄出的信件都夠清楚明白。看看上面的例子,Crate&Barrel 用簡潔明瞭的方式,傳達了很多訊息。你可以知道折扣的時機(冬季大出清)、折扣程度(最高4折)以及如果你有興趣想要了解更多,你可以看到哪些商品正在特價(餐具、杯具、枕頭、地毯以及家具)。

#5 關鍵字是「你」而不是「我們」

很多品牌都還是會犯這個錯:強調自己的品牌和產品,但真正奏效的,是強調消費者。雖然聽起來有點刺耳,但其實沒有人在乎你或者你的品牌---除非你給消費者一個足夠有力的理由。

這是Navabi想出的好點子:絕對不要再使用「我們」、「我們的」,應該要將一切著眼於消費者身上,所有決定打開這封信的人可以馬上看到「你獨享的85折」、「你的購物籃」。

#6 強調好處

確保潛在買主注意你商品或服務的方法之一,就是強調它的好處。別忘了上面提過的小撇步!不要讓它變得公司取向。可以想想看:你的顧客可以從你身上得到什麼? 以下的例子說明了Uncommon Goods是如何辦到的:

在這封郵件中,顧客可以馬上看到優點,也就是「更快速的遞送」。這段文字可以立即吸引顧客的注意。不可否認的,我們都愛更快速的遞送,也因此我們目不轉睛地繼續看下去。

#7 保持精簡

沒人想在一頁頁的數據中篩選資料,也不會有人想讀落落長的郵件。你該做的是儘快進入重點!這麼做可以說是一石二鳥,不但提高了你的信傳達你想傳達的訊息的機會,也告訴你的顧客你非常重視時間。 以下的例子是Great.com的電子郵件。

它十分簡潔,十分視覺化,也切入重點。基本上,它只呈現了一張有著折扣的表格,完全沒有不必要的文字,沒有會讓人分心的事物,也沒有多餘的資料。整封信很討人喜歡,也提供足夠的訊息。

#8 視覺化

上面的例子已經十分符合視覺化的要素了,但這裡還有另一個例子:

這個視覺化的例子同時也非常切題。的確,愛心在情人節略顯老套了,但有件事可以確定:它是有用的。任何點擊這封郵件的人,從一開頭就可以看出這個促銷與什麼有關。

#9 訴諸情感

義賣等活動之所以能籌到大筆的資金只有一個簡單的原因:他們訴諸於人類的情感。當然並不是每次的假期拍賣能如此,但總是會有方法的。 舉例來說,訴諸情感的好方法之一就是運用一點幽默感。幽默感在任何目標客群上都能發揮作用,而技巧就是找到一個與目標顧客觀點一致的笑話。以下是Chubbies如何辦到的:

#10 連到對的頁面

你不會相信有多少業餘的電子郵件行銷人員會犯這個錯誤。他們出錯的地方不只B2C信件,也包含社群媒體貼文。他們設計了吸引人、視覺化的郵件或貼文來通知促銷活動,也附上了傳統的「現在就買」按鈕來連到銷售主頁。千萬別這麼做!時間是現代人最珍視的東西之一,所以別期待你的顧客在你的網站大海撈針,尋找你說的促銷。如果他們沒有馬上看到銷售頁面,他們會轉頭離開。 儘管這篇文章主題是B2C在節日銷售的電子信件,但上述的秘訣其實都相對有通用性,你可以在B2B或者B2C的電子信件行銷活動中使用,也不限於節日行銷。我最後的建議是:不管你想要採用多少我提供的建議,你都要把你的品牌理念貫穿在所有的電子信件中。 這會影響你整個品牌形象,包括品牌色調、整體調性以及其他較細節的部分。擁有一個一致的品牌形象不僅可以讓你更輕鬆地擬稿,還可以確保上面的十個秘訣都有所發揮並奏效。 原文出處:pixc《Tips for Writing the Best B2C Emails for the Holiday Season 撰寫:Kevin Nelson 編譯:Alex Hsu




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