Email行銷大絕招!讓你的信更容易被看見

By Alex Hsu · 12th April, 2018

身為第二大的電子郵件服務商,Gmail擁有1.2億的使用者,市佔率21%。這個可觀的數量讓Gmail成為許多電商喜愛的行銷管道之一。 

可惜的是,Gmail的信箱有許多分類來整理收到的信。這些分類會依照信件的目的來做區隔。大部分的電商都希望自己的信可以到達「主要」這個分類裡頭。 如果是電商寄出的促銷信件,都會被歸類到「促銷內容」裡面,這對電商來說是很大的挑戰,因為消費者必須花更多的力氣到「促銷內容」裡面去讀信。 現今,越來越多問題產生,像是Gmail信箱有分類後是否對Email行銷產生負面的影響?是否減少了互動?消費者會打開「促銷內容」分類嗎?如果不會的話,有什麼辦法可以解決這個問題? 在這篇文章中,你會知道更多數據顯示出信箱分類的影響以及為什麼你的電商需要想好策略來面對這個挑戰。準備好了嗎? Gmail信箱是如何做分類?這會如何影響電商的Email行銷呢? 在2013年五月,Google採用了信箱分類,協助你將信件分成五種:「主要」、「社交網路」、「促銷訊息」、「最新快訊」、「論壇」。 Gmail分類信箱的目標是可以讓使用者更輕易地整理信件,並且可以建立起一個電子信件生態,防止惡意訊息或者其他潛在的威脅。 這些標籤不能客製化,但使用者可以隨時選擇要開啟或者關閉任何一個的功能。

「促銷內容」是所有Email行銷信件會落在的分類,這讓電商頭痛不已,因為寄出的的信中,大部分都會落在「促銷內容」裡(68.4%),但開信率只有19.2%。

因此,沒有人希望寄出的信落在「促銷內容」,這代表著努力付諸流水。 現在,你可能會好奇到底該怎麼做,才能避免信件落在「促銷內容」分類裡呢? 但在那之前,讓我們先釐清有哪些特定的因素和內容會讓信件被分類到「主要」裡。 影響「主要」分類的基本因素

a、整體內容:在Email分類裡,內容很重要,也就是說,你的信件裡包含的文字會大大地影響到分類。可想而知,如果他像是一封促銷信件,他就會被分類到「促銷內容」。這裡要告訴你的就是不要一昧地想要叫消費者買單。如果你之前大力地促銷或者太明顯地推銷,現在是時候內斂一點了。 b、觸發關鍵字:避免使用這些已經被視為是促銷或者惡意訊息的關鍵字,因為他們可能會觸發,就不會分類到「主要」裡面了。下面是一些例子: 你可以看看 出清 保證滿意 評價最好 免費 為自己看看 消費者 不要買貴了 你可以參考其他的觸發關鍵字

c、圖片:你有看過你的同事或朋友寄給你的信裡面,附上一大堆圖片嗎?我想沒有吧。大部分你認識的人寄給你的「真實的信」都只有文字而已。這就是為什麼Gmail知道有哪些信並不是使用者需要讀的。把圖片的數量減少到一張或者都不要放圖片。

d、連結:過度使用連結就像是放太多圖片一樣。一封信裡面有過多的連結就是一個促銷的特徵。記得把你的連結減少到只有一個或者沒有。 e、HTML:你不太可能會從朋友那邊收到一封使用HTML的信吧?HTML會觸發Gmail認為你不是一個真人。這部分在接下來你可以暸解更多。

f、驗證:缺少驗證可能會導致Gmail拒絕或者以為是惡意、促銷內容。我建議你可以簽署域名密鑰識別郵件(DKIM, Domain Keys Identified Mail)或者加上「寄件者政策框架」(SPF, Sender Policy Framework)和DMARC(Domain-based Message Authentification, Reporting & Conformance)。 對於那些寄出大量Email的人,你可以參考Gmail大量寄信者指南。 接下來,這是一個提高你的信件進入「主要」分類的可能性的實際操作。

#1 請收件者把你的信箱放在「主要」分類

如果你想要你的信落在「主要」分類,為什麼不直接問呢?有兩種方式可以做:第一種是將你加到聯絡人或者直接把你的Email移到「主要」分類。 a、把你加到聯絡人 當一個人到你的網站訂閱你的Email,這並不會自動地將你放到「主要」分類,因此你需要直接請那些訂閱者把你加到聯絡人裡頭。

你可以寄送信件鼓勵所有訂閱者把你加入他們的聯絡人,這樣你的信就會有更高的機會落在「主要」分類裡頭。這幾乎是一個確保你的信不會都被視為惡意信件的方法。 你可以在信中秀出這個流程:

b、移動或者拖曳你的信到「主要」分類 你知道嗎?只要移動或者拖曳一封信到「主要」分類,未來的每一封信都會到這個分類裡。這是因為收件人已經直接地表達同意這件事。 這是一張教你拖曳你的信到「主要」分類的引導圖:

#2 信件內容簡單、輕量

儘管HTML信件可以讓讀者更輕易地消化你的訊息,但你不太可能從認識的人那邊收到一封吸睛的HTML信件。 再加上HTML信件其實並沒有為你帶來更多利益。有一個研究指出,HTML樣本信件會大大地降低25%的開信率,那為什麼不要把事情簡單化呢?寄出一封只有文字的信就是一個解套的方法。只有文字的信可能不會像HTML一樣吸睛,但是他們比較合理,而且可以像是保護色一樣,看起來不那麼「促銷」。 HTML的主要目的就是讓只有文字的信更有生氣,加上圖片、顏色,再修改字型等等。如果還是堅持想要為你的信加點什麼,那就少量點吧。

#3 像個真人一樣

在文章前面,我有提到內容是讓你的信落在「主要」分類的關鍵要素,而你要表現得像個「真人」。一直以來,Email就是因為像是一來一往的溝通媒介才奏效的。而在Email行銷中,要讓他變得更個人化需要更多心力。 如果想要像個真人,你可以參考以下的撇步: a、按照傳統的信件格式 按照傳統的信件格式,使用越簡單、越真實的訊息越好。讓你的讀者認為你就是在和他們說話。再來,這可以讓Gmail認為這不是一封要放在「促銷內容」的信。 b、把收件者的名字放上去 有什麼比叫出名字還更個人化的嗎?搭配收件者的名來做一個簡單的招呼會讓這封信看起來更自然。想要做這件事的話,你必須要先從有註冊的用戶名單搜集,然後你就可以使用他們做不同的變化。 c、避免同時使用圖片、連結和價格標籤 你認識的人寄來的信中,正常來說不會同時出現圖片、連結和價格標籤。事實上,這些元素的數量會影響到你的Email整體表現。舉例來說,在信件中出現越多的圖片會對開信率有負面的影響。

d、簡短的主題 你也不會收到你的朋友寄來的信是有很長的主題,更別說一個完整的句子了。事實上,你可以注意到大部分的人並不重視主題。所以,不要讓你的信看起來就是為了要賣東西,盡可能讓它簡短。

#4 真人寄出Email

如果你想讓你的信看起來不是機器人發的,那就讓真人手動發送吧。一般來說,用你的Gmail帳戶來寄送是落在「主要」分類的最好方式。然而,最難的是每次都要做這件事。 有一個方式是在Gmail設立一個群組,用來寄送大量個人化的信件,但是這個方式一天最多只能讓你寄出500封信。另一個方式是使用Gmail的API,但這一天只能讓你寄送給3000個收件者。 另一個好消息是你可以藉由Mailbot、Smartrmail這些工具來寄信。問題在於他們沒有辦法保證每次寄出的信都落在「主要」分類。為了要改善Email到達率,他們推薦使用者配置網域的DNS設定來顯示出ISP,並且讓Gmail提供給你允許。 驗證你的網域也可以讓你看起來更自然。一般來說,當你藉由Email軟體服務商寄信,預設會出現: 預設(Beekting.com)

 

你的名字

#5 在寄送以前都要測試

如果你從未測試過你的Email,那你現在必須知道測試是很重要的,為什麼?比如說是否能夠成功寄出、安全性、品質以及是否能夠寄到「主要」分類。

如果你很想知道你寄出的Email會落在哪裡,那你就寄送測試Email看看會在「主要」還是「促銷內容」吧。不要仰賴運氣,因為你已經知道這些事情是可以被考慮進去的。 你也可做A/B測試來瞭解哪些內容會影響信件分類。試著分開圖片、連結或價格標籤這類的元素,這樣可以讓你知道哪些是該減少或完全放棄的。 想要成為Email專家就要注意Google隨時都在更新他們的分類方式。想要跟著他的腳步走,就要先了解他是怎麼運作的,然後評估你的信件到達率。這篇文章已經提供給你一些基本的要素,讓你能夠在執行Email行銷策略的時候可以同時做監督。 其實Email被分類到「促銷內容」是有許多原因的,但你可以採用文中提到的方式,讓你的信件落在「主要」分類。這會是一件需要不斷計畫、事先測試、全面評估的工作,預祝你能夠像個Email專家一樣!

原文出處:Beeketing《How to Get Your Emails Land in the Gmail Primary Tab Like a Pro》 撰寫:Adrian

Adrian is an Online Marketer at Beeketing with a passion for helping entrepreneurs skyrocket their online sales. 編譯:Alex Hsu




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