2018年最推工具:電商聊天機器人- Chatisfy,提高你的社群轉單率

By Suan Yao · 10th August, 2017

上一次談了個人化客服的重要性,這次談的是還是客服。但兩者非常不同,個人化客服將你的顧客變成黏著度高的忠實客戶,並透過流暢的服務流程緊緊的抓住你的客戶,並讓他們都成為你的小小廣告宣傳商,談的是口碑行銷。這次談的客服,是藉由人性直覺的引導方式,簡化購物流程,在不知不覺中,將每一個過客(Leads),變成你的客戶,這是開源。 誰應該讀這篇文章: 善用Facebook粉絲專頁商店的電商,也適合欲開發Facebook商店的EasyStore服務使用者、電商品牌經營者。 為什麼要讀這篇文章: 以小零售商的營運方式,可運用的人力較少,Chatisfy是你有力的新員工,學會這樣輕鬆的方式,讓你的結帳率成長三倍。 什麼是Leads? 第一段所提到的Leads,指的是你「潛在的客戶名單」,所有對於你產品有興趣的人:例如點進去你商店的官網、在臉書動態消息中點開你的商品敘述查看價錢的人,都是你的Leads,都有可能購買你的商品。 臉書新趨勢Chat Bot 前天有個新聞指「臉書關閉自家的聊天機器人」,AI人工智慧和聊天機器人是近期非常火紅的話題,相信大家對各個粉專跳出的Messenger bot不陌生,它們通常會先跟你打招呼,問你需要什麼服務,然後引導你到你想要的欄位,或是直接轉真人客服。我覺得這個模式大家應該似曾相識,這不就是語音電話時,對方給我們選項按0或1嗎?這就是最過去Input/Output最原始的應用,我們先設定好Input的選項,讓使用者點選,跳出對應的Output。聊天機器人的設置也是一樣,你先設置好一道問題、多個選項按鈕,一步一步引導顧客去找到那個他心中的答案。你可以透過聊天機器人設置,讓它成為你的應聲蟲,無論是基本的問答、資訊的引導、任何常見的Q&A,讓你的機器人替你回答,你不用耗費多餘的時間。
你的24小時線上銷售夥伴 上面所提到的Chat Bot都是應用在客服端,但有沒有想過讓機器人幫助你銷售呢?Chatisfy就是一個這樣的角色,我們以辛風泡菜粉絲專頁舉例,辛風是很早就開始使用Chatisfy的電商,在設置Chatisfy後提升很高的結帳率。透過您設定的對話模組,分門別類,引導消費者完成購買,而且不分時段、全年無休,就算消費者是夜貓族也不怕,成為你的銷售得力助手。
不需跳出對話框就能一次完成 一路測試了辛風所使用的Messenger Chat Bot,在聊天機器人的對話引導之下,消費者容易在不知不覺之中就點了好幾樣商品進購物車,以人性化的直覺設計,讓消費者在消費過程順暢地完成消費,成功地幫助商家增進了結帳率。Chatisfy很聰明地整合了註冊、付款、商品展示、優惠活動折價和物流服務等一連串的購物流程在小小的Messenger視窗裡。你不會跳出對話或開啟新的視窗就可以完成購物,大大縮短購物的效率,創造了網路消費的新體驗。
預約排程推播,主動出擊 長期經營粉絲專頁的商家一定對Facebook粉絲頁的貼文「排程」功能不陌生,「排程」顧名思義是安排貼文行程,也就是你可以「預定在某個時段發布貼文」來達到最佳的宣傳效果,所以就算臉書的熱門時段你正好抽不開身,你也可以在預定的時段送出貼文。Chatisfy的預約推播也是類似的功能,只要你設定好要推送的時間,無論是文字訊息、圖文並茂,或是產品組合都可以在你選定的時間替你發送。
數據分析,讓你繼續優化 使用Chatisfy後,訂單沒有起色嗎?懷疑聊天機器人的設置是否出現問題?你可以透過後台的數據分析,了解訂閱戶觸及的狀況。你可以透過這個功能,了解哪一個對話方塊最熱門、最吸引消費者的眼球,也可以以A/B test了解哪一個商品、哪一組文案,最能夠引導消費者買單,讓你的聊天機器人更智慧!
對話式商務的浪潮早已掀起,這種寫好劇本讓機器人照著走的方式,簡便有效率,設置也不花時間,推薦各位小型電商經營者,可以透過設置聊天機器人,將品牌提升到一個新高度。 點選看看EasyStore串接Chatisfy後,如何提升您的網店實力     電商關鍵字: 聊天機器人, chatbot, Facebook, Messenger



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