好的物流條件設定,讓你的網店業績翻倍成長!物流三大必知,你都掌握了嗎?

By Alex Hsu · 25th December, 2017

看完這篇文章後- 就可以確切掌握顧客在下單後後的包裹接收顧慮。 - 對於「物流配送」的規劃和設置有更明確的做法。 根據 cpc strategy 在2017年做的調查中,詢問受訪者「有哪些原因會讓你不想線上購物?」,其中有58% 的人提到「運費(Shipping Cost)」、34%的人提到 「等待商品送來(Waiting For Delivery)」、34%的人則提到「困難的反物流流程(Difficult Return Process)」,由此可知,有許多顧客會因為「物流」方面造成的不便,導致線上購物的意願大大降低,而身為電商經營者的你,該如何應對才能突破這個困境呢?

一、完善物流配送系統

(一)妥善規劃正反物流、讓退貨服務提高顧客下單的意願 除了將商品順利地送到顧客手上的「正物流」以外,「反物流」也是一個非常重要,但常常被忽視的環節。你的顧客由於種種問題,比如說:尺寸不合、顏色和圖片有色差等等,在你的網店已規範的試用期間內想要退換貨,所以必須將商品寄回去給你,但是卻因為整個「反物流」的架構不完善,導致他們可能要到特定的便利商店才能完成退換貨,這樣的不便可能會在他們的心中大大地扣了分,甚至打消再次消費的念頭。所以,你可以嘗試站在顧客的角色,去模擬整個「反物流」的流程是否順暢,如果遇到問題的話就要及時做改善,這樣才能讓他們感受到你的用心服務。 蠟燭電商hloipnee即在網店列出「退換貨注意事項」、「退換貨流程」等資訊,讓顧客可以清楚地了解該店家的規定,並且在未來進行「反物流」的過程中更有頭緒。此舉不僅讓顧客覺得消費有保障,同時也減少買賣雙方糾紛發生的機會。 圖片來源:hloipnee 網站 (二)列出清楚條款,提高顧客線上購物的信任感 在這個凡事講求白紙黑字的年代,線上購物也不例外。除了少部分的網店可能有自己的物流配送服務,大部分的店家可能還是會選擇配合市面上已有的廠商,來降低自己的成本。然而,為了要減少買賣雙方在配送方面的消費糾紛,列出清楚且易懂的相關條款和注意事項非常重要,因為這樣才能保護彼此的權益。此外,你也必須了解你配合的物流公司是否有任何特殊規定,比如說超過某個重量價錢就會有很大的改變或者需冷凍運送的食品有沒有特定的交貨時間等等,如此一來,整個物流系統才能順利地運作。 電商Lilttle以「購買前的閱讀手冊」呈現退換貨的條款,有別於一般的商家網站,營造出較活潑的風格,而這種形式能夠讓顧客更容易注意到,也更有動力去閱讀。

圖片來源:Lilttle 網站

二、適當幫客戶吸收運費成本

(一)拉近與顧客之間的距離,你免運費了嗎? 當你的網店已經經營到一個程度後,可以試著藉由這種方式來贏得顧客的心,同時也拉近你和他們的距離。而這一方法,對於第一次購買你的網店商品的顧客會產生最大的功效,因為他們會選擇買你的商品,可能只是純粹逛到你的網店,覺得你的商品不錯或者是聽其他朋友推薦,才過來參考看看,這時候他們都和你沒有任何的直接連結,再者,如果他們也沒有詢問客服問題,這筆訂單在下單到完成之間,你們仍然不會有交流。所以你可以將「首次購物免運費」當作和他們的見面禮,這樣他們能夠在買到商品之餘,還有意外的小禮物可以拿,可想而知,他們將會在這次的消費留下好印象,往後也會有更高的機率再回頭來購買。 購物網站myfone購物即以斗大的「全館免運」來抓住顧客的目光。其實一般來說運費的金額不會太高,但是顧客的心理上會覺得現在下單就能省到一點錢,因此就會有消費的動力。

圖片來源:myfone購物網站 (二)提高再次消費意願,「滿額免運」也是一招 你可以設想一個狀況,如果你的網店和另一家網店販賣同類型的商品,那顧客又為什麼要選擇花錢購買你的商品呢?這時候只要你利用一點小心機,就可以有勝出的機會 ── 容易達到的「免運費」機制。當另一家網店規定是要「滿一千元免運費」時,你可以將價錢壓低到「滿七百元免運費」,這樣不僅是體貼顧客,讓他們不用為了湊免運費而苦惱要找人拼單團購,也能讓顧客對於你的網店有相對好的印象,這樣他們便會提高下次再消費的意願。此外,「口碑行銷」的威力也是不容小覷,只要一位顧客在你的網店消費過程中有好的經驗,他理所當然會推薦給身邊的親朋好友,這麼一來,訂單數量將會有所成長。 電商生活神器專売店即在網店首頁最上方,打出「全站滿千免運」的口號,讓顧客第一眼就可以看到。除此之外,還設置了「湊免運這裡找」的頁面,貼心地提供湊不到免運費的顧客價位較低的商品,不僅可以有效地增加銷售量,還能適當地減少庫存量。

圖片來源:生活神器專売店網站

三、搭配信賴的、較低成本的物流公司

看完了上面的一些建議,其實你的「合作夥伴」佔了很重要的角色,也就是物流公司。 相信你也知道現在市場上也許許多多規模不同的物流公司,也因此,當你要選擇的時候,可能會有種不知道該從哪裡選起的想法吧?事實上,這還是需要你仔細查詢過相關資料,搭配身邊親朋好友的經驗,並且評估是否符合你的經營模式需求,才能慎重地做決定。在 Transport Topics 網站有評選過前五十的物流公司可以讓你參考比較: 優秀的50家物流公司(Top 50 Logistics)。 當然,在台灣你可以使用 「綠界科技」 的物流服務,因為他們同時提供大嘴鳥和黑貓的宅急便以及超商店到店等選項,讓你的顧客有更多選擇。

圖片來源:綠界科技網站 隨著線上購物的普及,顧客可能會對整個消費過程有更高的期待,也因此,將「物流」服務做到讓顧客感到便利、滿意,將會是想要在這電商市場勝出的你該好好思考的一個重要環節。 電商關鍵字:物流、運費、電商、反物流、免運費、口碑行銷、退換貨




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