商家訪談之母親節特備:超能力媽媽不畏懼疫情衝擊而轉戰電商,至今超過7成的營業額都來自線上

By Yen Teng · 8th May, 2021

在孩子出生起的那一刻開始,媽媽們都將自己的時間和精力全數奉獻給孩子,甚至還會有一些媽媽索性辭職成為全職媽媽,恨不得可以每分每秒都陪伴在寶寶左右,以免錯過孩子重要的每一刻,這就是母愛的偉大之處。所以,「創業」二字與升級成為媽媽後的大家似乎就更加難掛鉤了。

話雖如此,但小編還是相信部分的媽媽們內心其實一直都在蘊釀著一個創業夢,又或者是希望可以擁有屬於自己的一番事業,卻擔心無瑕分身照看孩子而感到內疚,因此正在苦惱著不知是否應該踏前一步。如果正在閱讀中的您也有相似的煩惱,不妨跟著小編一起來看看這次訪談的人物——噗比媽,是如何取捨並開始創業,把布尿布文化推廣給更多的台灣媽媽,以致最後成功在疫情下透過EasyStore持續提高銷售。

獨樂樂不如眾樂樂,因為使用體驗好而開始了分享之路

在寶寶出生前,噗比媽原是一位事業型女性,工作性質主要與國外市場開發的業務有關,經常需要飛往不同的國家出差。後來因為想要給自己放個假,就選擇離職在家,直到寶寶出生後,便決定全職在家照顧小孩,也是在那個時候開始給孩子使用布尿布並一路使用到現在。當時大約是2019年中左右,布尿布在台灣說不上盛行,雖然大部分媽媽都有聽說過布尿布,不過卻還是保持觀望的態度,因為未曾看過實體抑或是不曉得如何開始使用。其實,布尿布使用起來一點都不難,因此噗比媽當時就決定舉辦一些講座,開始了她布尿布的推廣之路。

眼見講座的反應不錯,加上社群媒體的普及化,噗比媽便在臉書建設了一個社團,並取名為Poopyland噗比布尿布樂園,讓媽媽們可以在上面互相分享使用心得,自己也能夠分享更多布尿布的知識給大家。而隨著時間的推移,大家都很習慣地稱呼商家為噗比媽了。

疫情之下大家都無法倖免,唯有轉戰電商方能殺出另一條血路

其實,在舉辦講座的時候,噗比媽就已經開始替其他的媽媽們從外國的一些購物網站如Amazon代購布尿布了。而這樣做下來,她也逐漸看到了布尿布在台灣的商機,便有了經銷布尿布的念頭。雖然當時蝦皮上也有非常多的布尿布商品供大家選擇,不過以噗比媽對於媽媽的這個客戶群的了解,媽媽們並不是衝動購物的群體,而是一群在購買前會做很多功課,並更傾向摸到看到實體商品後才決定購買的客戶群,畢竟都是要用在自己的心肝寶貝身上的。

所以,噗比媽就在2019年11月左右開設了一個以之前社團名稱(Poopyland噗比布尿布樂園)命名的實體店面,務求讓媽媽們在購買前,能夠親身感受布尿布的質感,自己也可以現場為媽媽們解答所有疑問。加上之前舉辦講座也需要場地費,有了自己的店面就能減少租借場地的成本了。只可惜在開店數月後,就遇上了世界疫情的衝擊,店面的業績也因此績效不大,導致商家不得不將架設官網的計畫提前,趁這段時間開拓電商商機。

架設官網已是勢在必行,EasyStore便是最佳的選擇

由於是第一次接觸電商,加上當時的資金並不多,所以就決定以EasyStore作為踏入電商市場的平台。當時會選擇EasyStore的原因主要是因為門檻較低,後台使用起來也非常簡單便可上手,最重要的是還有支持蝦皮購物的同步。因此除了自己的品牌官網以外,也能輕鬆將商品銷往到其他的銷售管道,觸及更多的潛在客戶。

尤其因為布尿布這類商品還需要更多更詳細的教學來提高消費者對商品的感知及購買意向,擁有屬於自己的官網反而會更加方便發佈相關的內容,畢竟過於冗長的文章並不適用於在臉書上發佈,蝦皮平台也不支持發佈文章。因為EasyStore本身也有提供分頁及部落格的功能,再配合內建的SEO搜尋引擎優化,所以噗比媽目前也運用來部落格發佈功能來分享很多實用的教學之餘,也為自己的官網提升SEO排名鋪路。

目前Poopyland的營業額超過70%都是來自線上

根據噗比媽的透露,透過EasyStore轉戰線上至今,整體銷售也取得了非常不錯的成績,目前銷售的收入來源都是線上居多,超過7成的銷售額都是來自線上的。商家相信其中一個原因也是因為線上付款對於時下的消費者來說會更加方便,商家只需在EasyStore後台串接好金流帳號即可啟用線上付款讓客戶結帳。

在台灣,媽媽們在臉書上的使用率會比較高,因此臉書粉絲頁及社團成為了Poopyland的主要推廣管道。噗比媽會在上面定時分享線下實體活動詳情及各種有關布尿布的知識來與追蹤者互動。接著,為了可以將流量導入官網,Poopyland也會在蝦皮客戶購買後發送官網的折價券給他們,然後再利用EasyStore客戶關係管理功能鼓勵客戶註冊為會員,以便能夠收集到客戶的資料進行深入經營及再行銷。從蝦皮引流到官網的這一個手法,也在提高回購率上起到了非常不錯的成效。

反觀線下,Poopyland還是有定時舉辦新手教室的線下活動,以新手媽媽們比較感興趣的主題吸引媽媽參與,再藉著與其他類型的嬰兒產品如輔食品、揹巾等進行搭配合作,最後才稍微帶入布尿布的介紹來觸及這些市場。商家相信大部分媽媽未必聽過布尿布或者布尿布暫時還不是她們的首選,因此才會透過這樣的推廣方式來先讓消費者發現並有一個感知,讓她們逐步接觸並思考,打造高轉化的潛在客戶群。

讓噗比媽能夠同時輕鬆兼顧家庭與事業的秘密武器是什麼呢?

在使用EasyStore超過一年的時間,當中噗比媽最鍾情的就是EasyStore的其中一個銷售管道——Messenger。Messenger能夠讓商家在官網前台整合通訊軟體,方便客戶找到商家直接開始對話,而商機則會在Messenger上面收到並統一管理所有客戶的諮詢,無需另外開通其他的通訊軟體,對平日除了工作還需要照顧兩位寶寶的噗比媽絕對是一大福音。

另外,噗比媽也非常喜歡EasyStore串接的MailerLite電子報擴充功能,除了使用介面操作起來簡單以外,也方便商家把自己官網上發佈的部落格一併在電子報上分享給更多受眾。最後,Product Label也是噗比媽頻繁使用的擴充功能之一。Product Label是一個能夠讓商家在每個商品貼上自訂的標籤如優惠、免運,甚至是商品分類的標籤等,讓客戶瀏覽時可以更加地一目了然。目前此擴充還升級至全新版本,噗比媽也反映說升級後更加方便及簡單使用,直接勾選多個商品並一次套用即可,標籤的編輯也變得更加彈性了,非常推薦大家使用。

“想要經營自己的品牌及會員的商家,EasyStore是一個非常適合大家的平台。尤其非常推薦小型的電商經營者,對於剛入門的商家來說功能都比較齊全,使用起來也可以輕鬆上手,因此選擇EasyStore這個低門檻的平台來開始踏入電商也非常棒!”——噗比媽,Poopyland噗比布尿布樂園

勇於承認錯誤才能走得更遠

在創業的過程中,噗比媽很感謝自己的丈夫在創業初期從旁的協助及鼓勵,然後接下來的這兩年則主要由她獨立經營。因為大部分訂單都是來自線上,因此在照顧孩子及經營事業的時間分配可以取得比較好的彈性,這也是電商帶來的便利性。

此外,這一路相挺的粉絲及消費者們也是噗比媽非常想要感謝的,尤其是在早前的遇到的一次經歷,粉絲們的支持讓噗比媽倍常感動。這次的經歷可謂是噗比媽創業中印象最深刻的,在開始創立品牌時,她並未深入了解這類型的商品在台灣是否有什麼法規上的限制,坦言是自己的疏忽。後來,布尿布市場也在這幾年開始被噗比媽帶動而迅速發展起來,而很多媽媽都會自己開始賣,拉開了惡性競爭的序幕。接著來到2020年初,很多布尿布的商家們都陸續被檢舉說商品沒有通過商檢,這才讓噗比媽意識到嬰兒用品在台灣都需要經過商品檢驗。

不過也因為這次的經歷,讓噗比媽上了一堂非常寶貴的課,而當時發生這件事的時候她也沒有選擇隱瞞,而是坦白公開給大家知道,並通知大家只要商品是在Poopyland購買的,商家一律提供退換貨申請。事件發生後,實際上要求退換貨的人其實不多,大家都非常支持及信任商家,這也讓商家倍感感動。

希望布尿布文化能夠在媽媽們的心中根深蒂固

未來,噗比媽希望能夠一直保持初衷,致力於把布尿布文化宣揚給更多媽媽們知道。與一般只注重收支盈利的商家不同,噗比媽的目標並不在於以「強行推銷」的手法來刺激消費者衝動購物下單,而是想要布尿布文化在有朝一日能夠烙印在媽媽們的心中,成為她們的其中一個選擇,因為布尿布真的沒有大家想象中難用。

對於正在思考是否要創業的媽媽們,噗比媽以自身的經歷總結到,若是本身已經是位全職媽媽,那麼就需要先從時間分配上開始著手思考,因為創業的時候必定還是會犧牲掉陪伴孩子的時光。而單純以電商的形式開始的話,在噗比媽的觀點來看,若是只希望創造一個額外的收入,而不是以非常高的盈利來出發,那麼時間上都還是可以好好地進行分配及平衡,畢竟電商在架設好後都是較為自動化,只需進行一些日常的包貨出貨的工作即可。

如同噗比媽一直掛在嘴邊的話,布尿布真的並沒有很難用,而且好處還非常多,比起紙尿布還更加地經濟實惠且環保。所以,現在就前往Poopyland噗比布尿布樂園了解更多關於布尿布的文化吧!

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