商家訪談:MISWEAR透過經營電商橫跨歐洲,以最少的人力在台灣開拓亞洲市場

By Yen Teng · 9th April, 2021

提起西班牙,不知大家首先會聯想到什麼呢?鬥牛?足球員費南多·托雷斯?還是西班牙海鮮飯呢?除了這些以外,其實今天小編要給大家介紹的是一個來自於西班牙的優質真皮鞋品牌——MISWEAR。而品牌名字的由來正是由Made in Spain (MIS) 組合而成的。

這一次,小編很榮幸邀請到MISWEAR在台灣據點的負責人,林小姐與我們進行訪談。作為MISWEAR擴展至亞洲的第一個業務據點,讓我們一起來看看MISWEAR是如何透過EasyStore,以跨國經營的方式在台灣電商市場中展露頭角!

開拓海外市場不易,懂得適時變通才是王道

MISWEAR秉持著高品質的製鞋理念,每一雙鞋子都是由擁有25年經驗的鞋匠,選用全天然優質的皮革來精心製作。而且,由於MISWEAR總公司的地點是天然皮革廠商聚集的地點,使得他們在成本上有著和其他歐洲皮鞋品牌不一樣的優勢。因此,MISWEAR在商品的定價上也能以最優惠的方式,讓皮鞋喜好者負擔得起,成為他們的品牌理念之一。

MISWEAR是在2019年初開始進入台灣市場,至今已經有2年多的時間了。而在他們剛開始進入台灣市場的首年,由於亞洲人的腳型及款式的喜好和歐洲人有所不同,導致成績還未達到預期的效果。多番考量後,因為西班牙負責人本身也非常注重潮流時尚,最終在第二年期開始親自挑貨設計及重新調整鞋子的裁剪,以便符合台灣人的口味。經過這一番調整後,品牌也逐漸開始累積到了更多的迴響,銷售也逐漸地被提高了起來。

台灣電商市場發展迅速,連外國人也來分一杯羹

在MISWEAR規劃要進入亞洲市場時,看到了台灣的電商市場已經發展蓬勃,金物流也相對成熟,因此決定先以純電商的形式來開始跨境銷售。很多時候,來自西方的品牌大多數都會選用他們當地的一些電商平台,又或是響徹國際的電商平台。不過,這些海外的平台多數都有一個共同點,就是缺少了在地化的金物流。因此,MISWEAR為了要快速融入台灣的市場,在發現到EasyStore已經擁有了很多在地化的資源,如金流、物流、倉儲、行銷工具等後,最終決定使用EasyStore作為發展台灣市場的夥伴。

通過豐富的串接資源,讓MISWEAR這個西班牙品牌當時雖然還未在台聘請到任何顧問或員工時,卻能夠以跨國的形式輕鬆架設起在台灣的電商業務。在尋求了EasyStore店家策略顧問的協助後,快速地串接好所需的服務商,替商家省去了很多架設的工作。西班牙的負責人也有提到說因為我們的這些內建的資源,他們也就不會因為人生地不熟,而需要自行研究及尋找台灣在地的資源了。

除了在地化金物流,運用廣受台灣市場歡迎的銷售管道也可助商家快速映入消費者的眼簾中

目前MISWEAR在亞洲的主要市場在台灣,隨後也會計劃銷往到東南亞的一些國家,如新加坡、馬來西亞等,而現在其實MISWEAR也正在自己的品牌官網中透過EasyStore嘗試開通了港澳地區的貨幣及金物流。而客戶目標群來說的話,他們會把品牌定位在30至50歲,消費能力較高且追求真皮鞋子的女性客戶。他們也經過了多次試驗及重新調整廣告策略後,發現當中績效不錯的受眾則是追求歐洲時尚、喜歡旅行及喜歡手工工藝的群組。

除了會在臉書上下廣告以外,MISWEAR也有不斷嘗試一些新型的行銷手法,將品牌推廣給更多人。比如他們目前就正在透過EasyStore其中一個擴充功能,與Affiliates.ONE聯盟網進行合作,主要讓他們可以在單一平台上讓不同的媒體人將品牌推廣出去。此外,目前他們也正積極地跟一些部落客合作,以素人穿搭的形式作為推廣手法,以此來增加品牌的討論度及口碑。

此外,MISWEAR也透過EasyStore把商品銷往到更多的銷售管道,以便可以迅速提高品牌的曝光度。目前,MISWEAR主要串接了台灣廣受歡迎的銷售管道——蝦皮購物,因為EasyStore實時同步數據的功能,讓他們的商品資訊、訂單及庫存數量等,在單一平台就能統一管理。另外,他們也有啟用了臉書商店及Instagram購物。對於他們來說,整個操作的過程一點都不複雜,一鍵即可把商品目錄同步到臉書及Instagram去。

自動化庫存管理,無論是跨國經營抑或是商品規格繁多都不是問題

畢竟是遠距離操控管理,商品都是從西班牙進口到台灣,因此在處理訂單及出貨上難免會比較吃力,不像台灣本土商家可以聘請人手處理包裝及出貨。不過,由於EasyStore也有和GoodDeal這家倉儲公司合作串接,所以MISWEAR在了解了GoodDeal的服務後,毫不猶豫地就選擇了讓GoodDeal替他們包辦完所有倉儲及出貨的工作,大大減低了倉儲的租聘成本及人手操作。

運用EasyStore經營電商到如今,日常維持的工作,如庫存及訂單管理等都已經是非常自動化,因此商家也就能夠將大部分時間專注分配在經營策劃上,如廣告、優惠、新品上架等的活動。尤其EasyStore也有自動追蹤庫存的功能,再配合GoodDeal倉儲服務,即使擁有很多規格品項的商品,也就是有很多尺碼的鞋子類商品,在庫存管理上毫無後顧之憂,無需擔心超售的情況出現。

“非常推薦給B2C類型的商家,尤其EasyStore已經有完善的購物車系統及內建金物流等的串接,也非常適合擁有很多商品及規格,庫存比較不好管理的商家來使用。EasyStore就像是一個電商懶人包,後台介面操作起來簡單上手,很適合新手電商!”——林小姐,MISWEAR

春种一粒粟,秋收万颗子,經營客戶關係亦然

MISWEAR目前也積極地鼓勵客戶在品牌官網上註冊成為會員,並透過會員制度來吸引客戶在官網上留下消費記錄。他們的會員制度總共分為三大會員階段,只要消費記錄達到了一定的金額後,商家就會透過EasyStore的客戶分組功能來達到會員制度重新分組升級。

另外,MISWEAR也會透過EasyStore後台的促銷優惠,設置出各種不同的會員專屬優惠,如回饋金、訂單價格折扣、生日禮金等,以此來刺激客戶回頭購買。這樣一來,客戶從四面八方的銷售管道引流進來後,也可與其他銷售管道產生差異化,鼓勵客戶在官網繼續消費。

之所以會建立會員制度,主要原因是因為新客開發較為不易,所需成本及時間也非常地多。因此,為了不要耗費掉前面投入的這些珍貴資金及時間,MISWEAR的行銷宗旨是先引流進來,透過會員制度在官網收集客戶資訊,再搭配電子報行銷等的工具先和和客戶打好關係。雖然這些潛在客戶一開始會先保持觀望的態度,但是他們相信,只要後續的客戶關係管理做得好,銷售額也會在後面逐漸看到成效。尤其是在最近的3折出清活動中,銷售成績也是非常亮眼,這也是有賴於MISWEAR之前精心培養的客群,因為時常關注他們,才會在此次活動對比到價格上的差異。

疫情之下,MISWEAR不遺餘力,透過自身的力量協助更多品牌站上電商的舞台

因為還未在台增設實體店面,所以去年世界疫情的影響對於MISWEAR在台灣的業務並沒有太大的打擊。話雖如此,但是疫情對於經濟的衝擊,對於歐洲的一些傳統皮鞋品牌卻影響深遠。而由於歐洲對於架設及運營電商的架認識還並不是很普遍,因此MISWEAR也擔任起推廣其他歐洲品牌的使者,運用自己對電商的熟悉,協助他們把商品銷售到台灣這邊來。

相比起其他台灣本土的鞋子品牌,MISWEAR的價位可以說是偏高的,這也是因為所有商品都是100%進口且品質優良,所以要成功轉化到訂單成交,還需要下更多的功夫。目前MISWEAR比較專注的是銷售方面,而非品牌推廣。所以,未來他們也會往塑造品牌的定位這一方面再努力經營,因為這也是在客戶經營及培養客戶忠誠度裡不可或缺的一環。

從MISWEAR的身上,我們可以看得出他們其實很聰明。他們利用了最少的人力和資金來開始跨境銷售,將品牌從西班牙推廣到亞洲。上面雖提到了很多MISWEAR在台灣的行銷及銷售上做出了很多嘗試及策劃,但其實他們目前儘有一名員工在台灣,也就是此次與我們進行訪談的林小姐,這一點也讓小編非常佩服。MISWEAR的經營秘訣就在於客戶兩字,只要耐心經營客戶關係,您也能夠以最少的人力將報酬達到最大化!

現在就前往MISWEAR了解更多關於他們的故事吧!

品牌官網:https://www.miswear.tw/

Facebook:https://www.facebook.com/miswear.tw/

Instagram:https://www.instagram.com/misweartaiwan/

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