作為網路零售商,個人化客服是你最重要的墊腳石

By Suan Yao · 3rd July, 2017

做為一個小型網路零售商,很多店主都是校長兼撞鐘[1],在人力資源較少的情況下,創業者身兼多職,什麼都得做,當然免不了接觸買家,站在第一線成為客服人員。但對於小型的零售商,客服真的重要嗎?又能影響什麼呢? 誰應該讀這篇文章: 已經投入電商且有一定銷售量,開始面臨消費者各種問題或投訴的零售商。 為什麼要讀這篇文章: 了解客服的必要性、重要性,以及可以擴及對電商品牌的幫助。並且認識使用什麼樣的工具,能夠在客服的過程中更加順利。 雖然客戶服務僅是銷售鏈之中的單一環節,但是客服人員承擔的並不只是客戶、銷售量這些量化的指標,針對客服端下手,更能深化品牌的質量。為什麼這麼說呢?特別是針對小型的零售商而言,並沒有太多的預算成本來投入於付費的廣告上,那要怎麼拓廣市場呢?有很大一部份是透過口碑行銷,口碑行銷中最重要的就是建立忠實客戶,透過忠實客戶一傳十十傳百,將品牌的好口碑傳送出去。 客戶服務遠比價格重要 那如何回溯客服與口碑之間的關聯呢?對於小型網路零售商而言,競爭對手比比皆是,要打價格戰,戰得血淋淋卻發現獲利只是一時的,並沒有對整體品牌經營有長期的助益,提升品牌形象才是永續的一途。在網路的市場,能夠輕易地在不同的商家找到相同的商品,透過客服,與消費者互動,建立對品牌的信任度,讓消費者除了商品之外,可以在整個購買的過程中,大大地提升整體的滿意度。在相似的商品品質之下,哪個商家能滿足他們的期待;解決他們的問題,才是消費者真正想要的。 顧客的信任成為品牌利器 當你用盡了各種促銷,費盡心思讓客人變成你的客戶,卻還是留不住客戶的心嗎?這時候就得好好地檢視自己的客戶服務是否做的完善,其實做好客服並不難,當客戶來詢問:「尺寸不合,不知道是否能夠換貨?」你當下立即回應:「沒問題,請您寄回補郵資...」而不是:「抱歉,因為公司規定,所以無法…」解決消費者的問題,讓他留下好印象,成為你的忠實客戶。 用簡單的網店擴充套件,幫助你建立客服平台 在EasyStore裡,就有開發完善的擴充套件,讓你的網店連結個人粉絲頁,將買家碰到的各式各樣問題,直接傳達到賣家的臉書訊息,在第一時間就能解決消費者需求,讓他在消費的過程中感到滿意。Modern就是這樣的套件,輕鬆地安裝於網店後台中,就可以串接臉書和網店,讓你的客服流程更加流暢,加重品牌的質量。
其他客服工具:https://www.easystore.co/apps/categories/customer-service 電商關鍵字: 客服, Customer Service, 品牌, 價格, 電商, 銷售 [1] 台語俗諺。在學校裡既是校長又是敲鐘的工友,比喻同時具備多重身分,可以處理所有的事情。



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