初學—利用電子報與顧客建立好關係!

By Angie · 30th August, 2016

商品介紹越寫越上手了、照片也拍得越來越好,也成功地開張有固定的訂單,接下來我們該如何留住舊客戶提升回購率呢? 根據研究指出,要將流失的舊客戶再重新抓回來比開發新客戶的成本還要高,當我們不斷地透過各種行銷手法吸引客戶的眼睛外,有什麼方法可以讓我們長期的維護跟舊客戶的關係呢? 在正式開始以前,Angie想先帶給大家一個很基本的概念,電子商務不單單只是個線上的交易平台,他更是讓所有品牌商用較低的成本去鋪通路、宣傳品牌概念的工具之一,比起實體通路在電子商務中因為不能跟客戶面對面可能會流失客戶,因此顧客服務就要比做實體店面更好。除了我們曾提過的「建立口碑,做個讓顧客信賴的賣家!」外,更簡易的做法就是善用工具固定發送電子報,固定跟顧客們聯絡感情以及把顧客再次導引到商店! 當然,發電子報前首要的任務就是取得顧客的信箱,目前來說大多顧客都願意在下訂單時提供電子信箱一方面能夠確認自己的訂單外,另外一方面也是希望能夠收到商場的折價訊息或者是促銷活動,這時候我們可以簡單的利用Excel表格製作顧客基本資料,或是善用Easy store提供的顧客管理系統將所有買過或者只是問過問題的客戶做建檔。

使用電子報最主要掌握的關鍵點就是「在對的時間將對的內容發給對的人」。

對的時間

  • 新顧客的訂單:發送電子報感謝他的訂購外可以藉機做服務介紹以及提供購物金等讓他有理由下次會再回來購買。 
  • 颱風天:可以發出限時優惠,特別是颱風天優惠專案等。 
  • 提醒顧客節日的到來:在電子報中放入產品並「溫暖地」提醒溫馨的節日即將到來。 不同的產業別可以根據淡旺季提供不一樣的內容或者是提供必須知道的資訊拉攏跟顧客間的關係。 

對的內容

針對內容建議不要放過多的東西,掌握一個重要的觀念電子報只是要將客戶引導到商店做回購,因此:

  • 利用主旨引發顧客想打開:某顧客只將產品放入購物車卻未完成結帳動作,信件主旨就可以寫:XXX本周出清特賣會,將上次他未購買的商品或同類型商品寫在前面。 
  • 簡單明確的主旨:「今年夏天必備的五種美妝新品」 信件裡文字內容只需要留三行更多的內容則寫「了解更多」將顧客指引到商店。 

**貼心小提醒:不管內容如何簡單或者是圖片豐富,務必記得一定要設立一個連結讓顧客回到你的商店,除了能夠增高回購率更會增加網站的流量。

對的人

建議將顧客資料建立不同的群組,因為交易過跟未交易過的顧客需要接受的資訊不同,不同年齡層喜好的折價方式也會不同,分門別類發送不同訊息打中顧客的機率就會提升喔!(EasyStore的Plus Plan 擁有會員群組功能,您可以將不同的客戶分組;詳情可申請免費試用14天來了解更多) 如何製作一份有效的電子報、該如何開始對初踏入電子商務的你一定感到困惑。其實線上有非常多簡單的工具讓你在製作電子報的時候更為方便。以MailChimp來說,他是非常知名的發信工具而且介面簡單容易上手,也能方便管理郵件清單、自行設計郵件範本、提供讀者訂閱功能/取消訂閱功能,並可於社群網站分享及追蹤成效的免費網路行銷系統。(額外小貼士:EasyStore 用戶可以免費下載MailChimp的App串接,讓網站裡的用戶資料都直接分類到MailChimp戶口~) 最後,發布一則有效的電子報其實是一件非常深的學問,後續我們都會一一的為各位深入的解說,讓各位能在電子報中創造業績。




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